INTERVIEW

Recontre avec Jean-Louis Léger Mattei, Directeur d'Alpe d'Huez Tourisme

A l'aube d'une nouvelle saison hivernale, Jean-Louis Léger Mattei évoque lors de cet entretien, les nouveautés à venir pour l'Alpe d'Huez mais également le rôle de l'Office de Tourisme dans le quotidien d'une grande station de ski française.

La Balise : Les saisons passent très vite, les touristes souhaitent toujours de la nouveauté, est-ce évident de se renouveler de saison en saison ?

Jean-Louis Léger Mattei : Les domaines dʼactivités dans une station de ski sont nombreux et variés : hôtellerie, commerces, remontées mécaniques, pistes, écoles de ski... Et il est bien rare que dʼune saison à lʼautre, il nʼy ait pas de nouveautés dans ces domaines. Dʼautre part, il y a un vieillissement inéluctable des installations, des remontées mécaniques, par exemple, quʼil faut renouveler et améliorer. Cʼest aussi le travail de lʼOffice de Tourisme que dʼêtre à la pointe des nouvelles activités de glisse à la mode ou de nouveaux services que lʼon pourrait mettre en place. En conclusion, nous avons toujours des nouveautés à présenter.

LB : Le plus grand domaine skiable est en France, les plus belles stations également. Ce constat est-il suffisant pour séduire les vacanciers ?

JJLM : Bien sur que non... Depuis quelques années, les skieurs sont moins sédentaires et de plus en plus «zappeurs». Ils peuvent ainsi comparer les stations entre elles, leurs prestations et leurs services. Nous ne devons pas nous reposer sur nos lauriers, mais au contraire, chercher à améliorer ce qui peut faire défaut et allez voir ailleurs : lʼambiance des stations autrichiennes ou le service des stations américaines, par exemple. Le meilleur rapport qualité/prix est également une réflexion que nous devons avoir à tous les niveaux.

LB : - Pouvez-vous nous expliquer votre vision de la fonction de Directeur d'Office de Tourisme d'une station de ski internationale ?

JJLM : LʼOffice du Tourisme a la charge du marketing, de lʼaccueil, de lʼanimation, des relations publiques, des éditions et de lʼorganisation des événements. Le directeur est en quelque sorte le chef dʼorchestre de la station.
Celle-ci étant très internationale (plus de 25 pays), le directeur doit en assurer la promotion et la communication
en France et dans les nouveaux pays émergents. Il se doit également dʼêtre à lʼécoute des nouveaux projets que
lʼon vient proposer à la station. LʼOffice du Tourisme analyse chaque saison avec intérêt les différentes enquêtes
clients pour étudier leurs désirs, les points noirs sʼil y en a, les améliorations à apporter et surtout pour connaître
le taux de fidélisation qui reste lʼindicateur le plus important (actuellement de 83%). Le bouche à oreille étant toujours la source de communication la plus efficace, un client content et heureux reste le meilleur ambassadeur
et le meilleur communiquant.

LB : Quelles nouveautés justement pour séduire le vacancier cette saison ?

JJLM : Pour les skieurs de niveau moyen, une nouvelle piste a été créée à lʼarrivée des Marmottes II. Désormais, vous pourrez redescendre jusquʼaux Bergers ou à 1800 m, en évitant les murs de la piste noire du « Clocher de Mâcle ». Une nouvelle piste, les Bartavelles, relie désormais la piste du Belvédère à celle des Rousses. Ainsi, vous pourrez plus directement rejoindre lʼAlpette, Oz et Vaujany depuis lʼarrivée du téléphérique Alpette-Rousses. Les pistes du Belvédère et des Chamois poursuivent leur mutation et vous permettront de rejoindre la piste de Poutran et Oz en Oisans directement sans passer par 2700 m ou 2100 m.

Cette année, 2 remontées aux Bergers (téléski Rif Nel 1 et téléski Poussin 1) et 2 autres au Rond Point des Pistes (télécorde des Grenouilles et téléski Ecole 1) sont accessibles sans forfait de ski. Pour progresser, adoptez le forfait Premières Traces qui remplace le forfait Altitude 2000.

LB : Vous proposez, parait-il, des expériences originales cette année ?

JJLM : Tout à fait. Ouvrir une piste avec les pisteurs, cʼest désormais possible et cʼest lʼassurance dʼun souvenir inoubliable. Rendez-vous la veille du jour de votre choix entre 13h et 17h aux caisses SATA 1800 du Rond Point des Pistes pour connaître le programme du lendemain - sous réserve dʼune météo clémente et certaine. Ensuite, rendez-vous le lendemain à 8h, cʼest un peu tôt, mais cʼest ce qui vous fera mériter dʼêtre « le premier ». Cʼest une sorte de tourisme professionnel, un plaisir unique que dʼavoir la sensation dʼune montagne à soi, de ressentir le poids du risque, tout cela évidemment en toute sécurité.

De même, en compagnie de professionnels, vous pouvez visiter nos installations de neige de culture pour bien
comprendre que la neige de culture est quelque chose de naturel. Durant ce dernier hiver, lʼensemble de nos installations nous a permis de congeler 500 000 m3 dʼeau, à lʼaide de lʼair pur de nos massifs, pour fabriquer 1 million de m3 de neige de culture. A titre indicatif, la masse naturelle de neige tombée sur lʼensemble des pistes cet hiver, et non du massif représente 500 millions de m3 de neige naturelle.

LB : D'autres nouveautés ?

JJLM : Oui ! Il est maintenant possible de commander ou de charger sa carte skip@ass sur www.sataski.com. La carte est livrée à domicile et peut ensuite être rechargée via Internet. Des offres ponctuelles spéciales Internet et 5% de réductions systématiques pour les forfaits 5 jours et plus sont proposées à la clientèle. Et avec le système main libre, vous pouvez commander des forfaits journée à lʼavance qui peuvent être utilisés à nʼimporte quelle date de la saison en cours. Et pour les plus "branché" vous pouvez réserver un forfait dans une montre Swatch. Idéal pour ne pas égarer ou oublier son forfait. Les moniteurs lʼont déjà adopté. Pourquoi pas vous ? Cela coûte de 55 € à 85€.

LB : Et pour l'après ski, quoi de neuf ?

JJLM : Le bien-être est à la mode après le ski. Prendre son temps, ne rien faire ou se faire cocooner. Telles sont les nouvelles tendances des vacanciers. La station de lʼAlpe dʼHuez propose pour cela des équipements sportifs : une piscine couverte, une piscine de plein air chauffée, mais aussi des centres de remise en forme, de massages sportifs, relaxants, bien-être, de confort, sauna, hammam, jacuzzi, bains à remous, gommage, gym, musculation, fitness, aquagym, solarium, spa, cours de yoga... Tout pour être au top de sa forme après une journée de glisse sur notre exceptionnel domaine skiable.

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